Правила внутреннего распорядка - УЗ "11-я городская детская поликлиника г. Минска"

Правила внутреннего распорядка для пациентов

УЗ «11-я городская детская поликлиника»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении" в редакции от 11.12.2020 № 94-З, постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утвержденных примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

порядок обращения пациента в поликлинику;
права и обязанности пациента;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
график работы поликлиники и её должностных лиц;
информацию о порядке предоставления в поликлинике платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь, иностранным гражданам;

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются в холле поликлиники в доступном месте и на официальном сайте поликлиники.

1.4. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители) знакомятся устно.

2. Порядок обращения пациента в поликлинику

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).

2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в стол справок поликлиники для записи на прием к врачу.

2.3. При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес и телефон.

2.4. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием к врачу для получения медицинской услуги.

2.5. История развития ребенка (ф.112/у) является собственностью поликлиники и хранится в картотеке регистратуры.

2.6. История развития ребенка (ф.112/у) на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским работником.

2.7. Со всей информацией о режиме работы поликлиники, а также о работе специалистов пациент может ознакомиться на информационных стендах, в столе справок или на сайте поликлиники.

2.8. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним производится в сопровождении одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком.

2.9. Согласно режиму работы поликлиники вторник считается днем профилактического приема здоровых детей в возрасте до 3-х лет.

2.10. Для удобства пациентов и учета их посещений в столе справок выдаются талоны и осуществляется предварительная запись на прием к врачам-специалистам, талон выдается с указанием фамилии врача, номера очереди и кабинета и времени явки к врачу.

2.11. Талоны на прием к участковым врачам-педиатрам, профильным специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи, запись осуществляется при личном обращении в поликлинику, через Интернет и по телефонам стола справок: 399-91-42, 355-86-34, запись визитов врача на дом осуществляется по телефонам: 373-99-31, 358- 99- 62, 355-58-12.

2.12. Оказание медицинской помощи по направлению специалистов других учреждений здравоохранения, осуществляется после предварительной консультации врача-специалиста УЗ «11-я городская поликлиника».

2.13. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном комитетом по здравоохранению Мингорисполкома, Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

3. Права и обязанности пациента

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;
уважительное, гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники и согласия лечащего врача;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения здравоохранения;
обращение с заявлением к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники;
отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с законодательством;
ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью.

3.2. Пациент обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
перед посещением кабинетов согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники в осенний – зимний – весенний - период года), детские коляски – на оборудованном месте перед входом в поликлинику;
при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к больному;
соблюдать правила внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов и бережно относится к имуществу организации здравоохранения;
уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью.

4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами УЗ «11-я городская детская поликлиника».

Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

4.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

4.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.

4.6. Медицинская документация (история развития ребенка – ф.112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче на руки пациентам и их законным представителям не подлежит. При направлении на консультацию в другие учреждения здравоохранения, оформляется выписка из «Истории развития ребенка».

4.7. УЗ «11-я городская детская поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

5. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

5.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями).

6. Порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между организацией здравоохранения и пациентом

6.1. В случае конфликтных ситуаций законный представитель несовершеннолетнего имеет право обратиться в администрацию УЗ «11-я городская детская поликлиника» согласно графику приема граждан, в вышестоящие инстанции в установленном законодательством порядке.

7. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

7.1. Медицинские услуги сверхустановленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на возмездной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

7.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «11-я городская детская поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники.

7.3. Платные медицинские услуги в УЗ «11-я городская детская поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров.

7.4. Учреждение здравоохранения «11-я городская детская поликлиника» предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

Телефоны для справок:
(017) 399 91 42
(017) 374 36 41

(017) 355 86 34

Горячая линия:
(017) 374 38 64

(044) 562-12-01

Телефон доверия:

(017) 358 95 29

Вызов врача на дом:
(017) 373 99 31

(017) 358 99 62

(017) 355 58 12

8. График работы поликлиники и её должностных лиц

8.1. График работы поликлиники и её должностных лиц определяется приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома и Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники.

8.2. Режим работы поликлиники и её должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам.

8.3. Индивидуальные нормы нагрузки медицинских работников (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с должностными Инструкциями и актами законодательства Республики Беларусь. График и режим работы утверждается главным врачом поликлиники.

8.4. Прием посетителей главным врачом, его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники.

8.5. Прием посетителей главным врачом осуществляется по предварительной записи.

9. Для сведения посетителей поликлиники

9.1. На территории поликлиники категорически запрещено:

курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или одурманивающих веществ;
использование средств мобильной связи при нахождении в поликлинике, в том числе во время оказания медицинской помощи;
фотографирование, видеосъемка без согласования с администрацией поликлиники.

9.2. Пациенты, нарушившие данные Правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.